OSIPTEL
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Promovemos la competencia y empoderamos al usuario del servicio de Telecomunicaciones.➡️Visita nuestra página:
OSIPTEL, De La Prosa 136, Lima
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#AgendaOsiptel
🗓️ El presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente, sostuvo una reunión con el congresista
@Frospigliosi
, a quien explicó las diversas medidas que el regulador ha impulsado para dinamizar la competencia en el mercado de las
#Telecom
, permitiendo un mayor acceso
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0
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¡
#TomaElControl
de tus servicios y brilla con luz propia ✨!
En el OSIPTEL ponemos a tu disposición una serie de herramientas digitales que te ayudarán a tomar decisiones informadas respecto a tus servicios de telefonía, internet y TV de paga. 👉
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No tienes que ser el titular para reclamar si no estás satisfecho con tu servicio de telefonía, cable o Internet
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¡ATENCIÓN! Se emite medida cautelar que ordena a Telefónica del Perú S.A.A. dejar sin efecto el aumento de tarifas de Internet fijo y los planes empaquetados que incluyen este servicio y devuelvan el monto del incremento aplicado a los usuarios. 👉
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Accede a la portabilidad y cámbiate de empresa operadora conservando tu número de teléfono
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No tienes que ser el titular para reclamar ante tu operadora ¿Sabes cómo hacerlo? ➡️
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¿Viajas? Averigua si hay cobertura de tu operadora en la localidad del Perú que visitarás ➡
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OSIPTEL aprobó eliminación de la venta o alquiler de decodificadores en televisión de paga, al considerar que estos equipos son imprescindibles para disfrutar del servicio y forman parte de la red del operador.
Nota de prensa 👉
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Si presentas un reclamo por facturación ante tu operadora, mientras se resuelve, solo debes pagar lo que reconoces
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#OsiptelTeInforma
Este jueves 14 de febrero presentaremos un reporte con las tarifas que ofrecen las empresas de telefonía móvil y conocerás qué operadora tiene la tarifa más baja. 😲
También conocerás dónde puedes adquirir equipos celulares a precios más competitivos. 😃
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@Shirley_Fer
Buenos días, Shirley. Tomamos conocimiento de tu publicación. Desde el OSIPTEL, te invitamos a escribirnos un mensaje por interno (DM) para poder orientarte respecto al caso que haces mención.
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8
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#OsiptelTeInforma
En los próximos días el OSIPTEL presentará un informe respecto de las tarifas que ofrecen las empresas de telefonía móvil. ¡Conocerás que empresa tiene la tarifa Más Baja! Así tendrás información para decidir si te cambias o permaneces con tu actual operador.
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Le recordamos a los usuarios de
@ClaroPeru
que la empresa no puede facturar por el servicio no prestado, por tanto,los clientes afectados con la caída del servicio de telefonía móvil y fija deberán ver reflejado un ajuste a su favor en su subsiguiente recibo.
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Si reniegas con el servicio de tu operadora, accede a la portabilidad y cámbiate de empresa con tu mismo número
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@miseliti
@MovistarPeru
Muy buenas tardes, Gisela. Tomamos conocimiento de tu publicación. Nos interesaría conocer los detalles del caso que mencionas, a fin de brindarte asistencia y orientación. Por favor, escríbenos por DM. Muchas gracias.
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5
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@marylitapoma
@EntelPeru
Buenas tardes,
@marylitapoma
. Queremos atender tu caso. Para ello, por favor, envíanos por DM los datos completos del titular del servicio al que haces mención: Nombre completo, su DNI y un número de contacto. Muchas gracias.
5
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¡Grandiosa, Daniela Rosas! consigue la medalla de oro🥇en surf femenino. El OSIPTEL felicita tu espectacular participación. ¡Todo el Perú te lo agradece! 🤙🤙🇵🇪🇵🇪
#Lima2019
#PanamericanosLima2019
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El gran Piccolo Clemente ganó la medalla de oro en Longboard masculino 🥇👏👏. El Perú te agradece por toda tu entrega y dedicación, desde el OSIPTEL te enviamos un afectuoso saludo 🤙🤙
#Lima2019
#PanamericanosLima2019
2
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Gracias Gladys Tejada, medalla de 🥇 para 🇵🇪 Perú, representando a la mujer peruana, la mujer que no se rinde, que se levanta y sigue!!! Felicitaciones Gladys. 💪🏽👏👏👏👏
5
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#ElCelularM
ásCaroDelMundo llegó al Perú 📱 Éstas personas intentaron comprarlo y lo que descubrieron te sorprenderá. ¡Súmate tú también al cambio!
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202
⚠
#OsiptelInforma
| Con relación a los reportes de usuarios difundidos a través de las redes sociales, sobre inconvenientes presentados en el servicio de Internet móvil durante las manifestaciones y marchas realizadas desde el jueves 12 de noviembre:
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@Hei14
@EntelPeru
Buenas tardes, Heidi. Tomamos conocimiento de tu publicación y nos comunicaremos contigo por interno a fin de conocer los detalles y encontrar juntos una solución efectiva.
5
5
200
#BloqueoYA
En esta ocasión
@suselparedes
, gerente de Seguridad Ciudadana de la
@muni_lavictoria
, le dice NO a los
#CelularesConSANGRE
y nos recuerda que desde el 30 de abril se dará inicio al bloqueo de equipos con IMEI inválido.
.
#CelularConSANGRE
11
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#OSIPTELInforma
Servicios de telecomunicaciones no podrán ser suspendidos o cortados por falta de pago debido a la ampliación del período de aislamiento social obligatorio hasta el 24 de mayo.
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@MabelAguilarD
@MovistarPeru
@IndecopiOficial
Buenas tardes Mabel. Te invitamos a escribirnos por interno (DM), detallar tu caso y enviarnos los siguientes datos del titular del servicio, por favor: Nombre completo, DNI y un número telefónico activo al cual podamos contactarte. Gracias.
17
8
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#OsiptelTeInforma
Ahora puedes contratar cualquier servicio de telecomunicaciones de forma independiente, ¡ya no es necesario que adquieras servicios empaquetados! ¡Oreja lo sabe!
35
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Equipo peruano de Kata se lleva la medalla de oro 🥇 🥳🥳 desde el OSIPTEL celebramos otro gran triunfo para el
#Per
ú 🇵🇪🇵🇪 ¡
#VamosPorM
ás!
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
💪🏼
2
31
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@DiarioDeCurwen
@IndecopiOficial
@ClaroPeru
Hola Víctor, la empresa debe garantizar como mínimo el 40% de la velocidad contratada. Si hay un incumpliendo corresponde un reclamo por calidad de servicio. ¿Puedes enviarnos tus datos para que podamos orientarte?
15
16
171
@rofera01
Buenas tardes. Tomamos conocimiento de tu publicación. Te invitamos a escribirnos por interno (DM) y enviarnos los siguientes datos del titular del servicio: Nombre completo, DNI, número telefónico del servicio afectado y un número telefónico activo al cual podamos contactarte.
9
6
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#OsiptelTeInforma
OSIPTEL multó a Claro y Telefónica por incumplir estándares de calidad del servicio.
Lee la nota de prensa:
👉🏽
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#OsiptelTeInforma
Si tu empresa operadora incrementó la tarifa y quieres migrar a otro plan o realizar portabilidad, pero tienes un equipo financiado y no sabes cuánto es lo que debes pagar, este video es para ti , ¡no dejes de verlo!
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¿Sabes cómo usar el 119? Este es el procedimiento para dejar un mensaje de voz a un fijo o celular en caso de
#sismo
.
#OsiptelTeInforma
3
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@SebastianAlanya
Buenas tardes, Sebastian. Por favor, coméntenos los detalles del caso mediante un mensaje por interno (DM).
1
1
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OSIPTEL eliminó los cobros por topes de consumo en telefonía móvil. Nota de prensa 👉 📱
20
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@MARCODOLORIER
@piacostar
Buenas tardes, Marco. Las denuncias sobre llamadas insistentes para ofrecer productos o servicios deben ser dirigidas al INDECOPI. Sin perjuicio de ello, se ha advertido que algunas son generadas desde 'call center' que utilizan numeración telefónica que impide su identificación.
20
2
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Durante el
#EstadoDeEmergencia
los centros de atención de las empresas operadoras no funcionan y las solicitudes de nuevos planes no pueden atenderse, pues ello implicaría salir del aislamiento. Pedimos comprensión para evitar la saturación de las redes.
#YoMeQuedoEnCasa
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@miseliti
Hola, Gisela. Te sugerimos reportar este tipo de casos al Indecopi, ya que se trataría de prácticas comerciales insistentes o acosadoras que son fiscalizadas por dicha entidad. Y, para ello, cuentas con el formulario de
#VigilanciaCiudadana
del Indecopi:
23
38
136
Debido a los problemas reportados por los usuarios para tramitar el fraccionamiento de sus deudas, el OSIPTEL extendió hasta el lunes 15 de junio el plazo para que las empresas operadoras puedan suspender los servicios por falta de pago.
126
83
131
Un
#UsuarioChanc
ón sabe que las llamadas insistentes de empresas para vender un producto o servicio se deben denunciar ante el
@IndecopiOficial
, pues se trata de prácticas comerciales inadecuadas que son fiscalizadas por esta entidad.
Y si no sabe, se informa con OSIPTEL. 🤜🤛
22
57
134
Christian Pacheco, medalla de 🥇 oro para 🇵🇪 Perú en maratón masculina, señores ese esss nuestro Perúuuuuuuuuuuú!!!
0
27
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@MoisesPiscoya
@MovistarPeru
Buenas noches, Moisés. Te invitamos a escribirnos por interno (DM) y compartir todos los detalles posibles de tu caso, por favor. Queremos escucharte a fin de brindarte asistencia.
8
3
134
@pedrofrancke
Buenas tardes, señor Francke. Otros usuarios nos compartieron su publicación. Agradeceríamos que nos escriba un mensaje directo (DM) con todos los detalles del caso, además de sus datos como titular del servicio: Nombre completo, DNI y un número telefónico al cual contactarlo.
41
7
129
¡Felicitamos a Anastasia Iamachkine y Sergio Galdós por conseguir la medalla de bronce 🥉 en dobles mixto de
#tenis
!👏🏼
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
#VamosPorMas
💪🏼
3
14
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¡Espectacular, Lucca Mesinas! ganador de la medalla de oro en surf masculino 🥇👏👏, otro triunfo para nuestro país 🇵🇪🇵🇪 ¡Gracias Lucca! 🤙🤙
#Lima2019
#Panamericanos2019
1
15
119
¡Tranquilo,
#UsuarioChancon
! Si tienes necesidad de comunicarte con tus contactos, aun puedes enviar mensajes de texto (SMS) usando tu línea móvil. Las aplicaciones cayeron, pero las redes de telecomunicaciones continúan funcionando.
#UsuarioConPoder
.
12
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@ChinoPinto
Buenas tardes, tomamos conocimiento de tu publicación. Para poder brindarte soporte y asistencia, agradeceríamos que nos escribas por DM. Gracias.
4
0
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Rafael Muente, presidente del Osiptel en
@RPPNoticias
: "Estamos tomando la decisión de congelar los precios de Telefónica, de forma que no pueda subirlos por el momento."
34
34
111
@AlcortaLourdes
Buenos días. Gracias por contactarnos. De acuerdo a sus competencias, este tipo de casos, relacionados a llamadas acosadoras o insistentes por parte de empresas que ofrecen productos y/o servicios, son fiscalizados por el Indecopi.
Se pueden reportar en:
53
35
113
@suselparedes
, gerente de Seguridad Ciudadana de la
@muni_lavictoria
, le dice NO a los
#CelularesConSANGRE
y nos recuerda que desde el 30 de abril se dará inicio al bloqueo de equipos con IMEI inválido.
.
#CelularConSANGRE
#BloqueoYA
5
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@MiguelngelPeaL2
Buenas tardes, Miguel. Tomamos conocimiento de tu publicación. Agradeceríamos que, por DM, nos envíes tu nombre completo, número de DNI y un número telefónico al cual podamos contactarte.
5
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#OsiptelTeInforma
Recuerda que puedes contratar el servicio de internet, tv paga o teléfono fijo por separado.
¡Las ventas atadas están prohibidas!
34
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#OsiptelInforma
🚨 Una caída de aplicaciones de redes sociales, como Facebook o Instagram, y de mensajería, como Whatsapp, no impedirá que puedas comunicarte con tu familia y amigos.
Comparte esta información de utilidad.
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29
98
Gracias Gladys Tejeda, medalla de 🥇 para 🇵🇪 Perú, representando a la mujer peruana, la mujer que no se rinde, que se levanta y sigue!!! Felicitaciones Gladys. 💪🏽👏👏👏👏
1
20
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En caso de sismo usa mensaje de texto o llamadas por aplicación para evitar congestionar la red.
5
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95
🎶 Yo contigo ya no regreso...
¡Ni aunque me llores ni me supliques! 🎶💅
Un
#UsuarioChanc
ón sabe que tiene derecho a cambiar de empresa operadora sin perder su número telefónico, mediante la PORTABILIDAD. ¡Recuerda que este trámite es 100% gratuito!
12
20
95
Ante las diversas opiniones vertidas recientemente en medios de comunicación y redes sociales, respecto de la denuncia contra la empresa Telefónica del Perú, por no haber entregado información de registro de llamadas solicitada por el Ministerio Público.
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@AdrianzenEduard
@MovistarPlus
Buenos días, puede enviarnos los datos del titular por mensaje directo para gestionar una solución a su problema.
13
7
94
@mariellymc
Muy buenas tardes. Te invitamos a escribirnos por interno (DM) y enviarnos los siguientes datos del titular del servicio: Nombre completo, DNI, número telefónico o código del servicio afectado y un número telefónico activo al cual podamos contactarte. Gracias.
6
5
90
@pacofloresc
Hola, Paco. Tomamos conocimiento de tu tuit. Para poder ayudarte, agradeceríamos que nos escribas un mensaje por DM y nos envíes una serie de datos del titular del servicio: Nombre completo, DNI, número telefónico o código del servicio afectado y un número telefónico de contacto.
8
4
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Ante la interrupción del serv. de internet fijo en algunas zonas de Lima, que brinda la empresa Telefónica del Perú, el OSIPTEL realiza las indagaciones para determinar las causas. TdP nos informa que el servicio se viene restableciendo, seguiremos supervisando.
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34
89
Si estás en zona de emergencia, conoce cómo usar el servicio gratuito 119
5
133
82
Un
#UsuarioChanc
ón sabe qué hacer si su empresa operadora no acepta la solicitud de
#BajaDeServicio
.
Y si no lo sabe, se informa con el OSIPTEL. ➡️
11
27
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☝️ Saludamos la decisión del
@congresoperu
de aprobar el Proyecto de Ley 3339, que otorga compensaciones al usuario de telecomunicaciones por la interrupción de su servicio cuando esta es causada por responsabilidad de la empresa operadora.
11
37
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OSIPTEL sancionó en primera instancia a la empresa operadora Telefónica del Perú con una multa de S/ 35’035,140
Más información 👉
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82
#AlonsoWong
se llevó la medalla de plata en
#Judo
🥈 Felicitamos a Alonso por el triunfo, ¡
#VamosPorMas
!
otro gran triunfo para el
#Per
ú 🇵🇪🇵🇪 ¡
#VamosPorM
ás!
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
💪🏼
3
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📽️
#ElCelularM
ásCaroDelMundo llegó al Perú́ 📱
Estas personas intentaron comprarlo y lo que descubrieron te sorprenderá́.
¡Súmate tú también al cambio! 🤜🤛 Evita ser cómplice
1
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Si fraccionas tu deuda por recibos no pagados, evitarás que tu empresa operadora suspenda tus servicios.
101
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¡Impresionante
#YutaGalarreta
se lleva la medalla de bronce 🥉 en
#Judo
! 🇵🇪🇵🇪 ¡
#VamosPorM
ás!
#NadieNosPara
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
💪🏼
0
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¡Bloqueo de celulares inválidos YA!
Cronograma de bloqueo de celulares inválidos se reactiva luego de 8 meses de haber estado suspendido a la espera de la aprobación de un nuevo y mejor reglamento.
@OSIPTEL
y el
@MininterPeru
juntos en la lucha contra la delincuencia.
15
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En caso de sismo usa mensaje de texto o llamadas por aplicación para evitar congestionar la red.
3
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#OsiptelTeInforma
Este es el ranking de la
#portabilidad
numérica móvil en la modalidad pospago en el mes de abril. 📲
26
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78
En caso de sismo usa mensaje de texto o llamadas por aplicación para evitar congestionar la red.
2
85
74
@dagoodguyslost
@MovistarPeru
Buenos días, le pedimos que nos envíe sus datos completos a través de un Mensaje Directo para gestionar una solución al problema que tiene con su servicio.
0
2
72
Claudia Suárez se llevó la medalla de oro 🥇 en paleta frontón!!!¡Felicitaciones Claudia por el triunfo! Otro gran triunfo para el
#Per
ú 🇵🇪🇵🇪 ¡
#VamosPorM
ás!
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
💪🏼
1
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¡Felicitamos a Itzel Delgado tras conseguir la medalla de bronce 🥉 en surf, en la modalidad de paddleboard!👏🏼
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
#VamosPorMas
💪🏼
1
7
68
📽️ Estas personas intentaron comprar
#ElCelularM
ásCaroDelMundo y lo que descubrieron los hizo cambiar de opinión.
¡Súmate tú también al cambio! 🤜🤛
@presidenciaperu
,
@pcmperu
,
@MininterPeru
,
@Minsa_Peru
,
@MindefPeru
,
@PoliciaPeru
,
@SucamecPeru
,
@MuniLima
, ¿se unen?
5
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68
¡Felicitaciones Renzo Sanguineti! Nuestro representante se lleva la medalla de bronce 🥉 en vela 🇵🇪🇵🇪 ¡
#VamosPorM
ás!
@Lima2019Juegos
#JugamosTodos
#PanamericanosLima2019
💪🏼
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En base al informe presentado por el OSIPTEL en octubre último, el
@MTC_GobPeru
ha decidido no renovar el plazo de concesión solicitado por Telefónica del Perú para los servicios de telefonía fija y portador de larga distancia, por incumplimientos a las normas vigentes.
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Tarifa promedio de telefonía móvil se redujo de S/0.17 a S/0.12. Telefónica tiene la tarifa más alta y Claro la más baja
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El 31 de octubre se emite cartas a Entel, Claro y Telefónica solicitando precisiones sobre planes "ilimitados". El 6 de noviembre estas empresas solicitan ampliación de plazo para responder carta, indicio de que no tenían claras condiciones de comercialización de planes lanzados.
7
50
68
Conoce el porcentaje de reclamos en relación al porcentaje de mercado que tuvo cada empresa operadora en 2018
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